Varianta scurtă: legal produsul nu e returnabil (e personalizat + digital). Dar îți oferim voluntar 14 zile banii înapoi — scrie-ne un email și primești rambursarea. Fără justificare.
1. Context legal
Conform OUG 34/2014, cartea ta EgoGlow este exceptată de la dreptul legal de retragere de 14 zile pe două temeiuri concurente:
- Art. 16 lit. c) — produse personalizate după specificații ale consumatorului.
- Art. 16 lit. m) — conținut digital nelivrat pe suport material, a cărui prestare a început cu acordul tău expres.
La checkout bifezi explicit că ești de acord cu începerea prestării și că îți pierzi dreptul de retragere. Fără această bifare, comanda nu se finalizează.
2. Ce îți oferim noi voluntar
14 zile — banii înapoi, fără justificare.
Dacă în 14 zile de la primirea cărții pe email simți că nu e pentru tine, scrie-ne la hello@egoglow.club. Procesăm rambursarea în aceeași zi lucrătoare.
Această garanție este o politică comercială voluntară, peste limitele legale. Nu înlocuiește consimțământul expres pe care îl dai la checkout privind pierderea dreptului legal de retragere.
3. Cum ceri rambursarea
- Trimiți un email la hello@egoglow.club cu subiectul „Rambursare".
- Menționezi emailul cu care ai comandat (ca să găsim comanda).
- Nu trebuie să justifici motivul.
- Confirmăm primirea în maxim 24h lucrătoare.
- Rambursarea se face pe același card/metodă de plată cu care ai plătit.
- În maxim 5-10 zile lucrătoare banii sunt înapoi pe card (timpul depinde de bancă).
4. Ce se întâmplă după rambursare
Cartea rămâne la tine — nu îți cerem să o ștergi sau să o „returnezi" (cum ai putea returna un PDF?). Accesul la linkul tău privat e dezactivat, dar emailul cu cartea rămâne în inboxul tău.
5. Ce NU acoperă garanția de 14 zile
- Solicitări după 14 zile de la livrare.
- Cereri repetate (dacă ai cumpărat 3 cărți și vrei banii înapoi pe toate, analizăm caz cu caz).
- Cereri frauduloase (dacă ai postat cartea public și apoi ceri banii înapoi — considerăm că ai folosit-o).
6. De ce oferim această garanție
Pentru că știm că prima carte pe care o primești e un moment emoțional. Dacă nu rezonează, mai bine o luăm de la capăt.
Până acum am livrat peste 820 de cărți și am rambursat sub 3%. Statistic, șansele sunt mari să îți placă.
7. Dispute
- ANPC — anpc.ro
- SAL — anpc.ro/ce-este-sal
- SOL (UE) — ec.europa.eu/consumers/odr
8. Vezi și
Termeni și Condiții — secțiunea 5 detaliază cadrul legal complet.